Sondage de suivi de la santé KFF : utilisation par le public et confiance dans les applications et sites Web de soins de santé

Points clés à retenir

• Il existe une utilisation répandue des applications ou des sites Web de soins de santé pour gérer les soins de santé des individus, environ trois adultes sur quatre aux États-Unis déclarant avoir utilisé une application ou un site Web de soins de santé au cours de l’année écoulée, y compris la majorité des adultes, quels que soient leur revenu, leur éducation, leur race et leur origine ethnique, et leur lieu de résidence. L’utilisation la plus courante de ces applications de soins de santé consiste à obtenir des résultats de tests et de laboratoire, à prendre des rendez-vous et à gérer des ordonnances ou des médicaments. Cela inclut les applications de soins de santé gérées par un prestataire de santé comme MyChart ou d’autres portails de patients en ligne pour les médecins, les hôpitaux ou les compagnies d’assurance, mais cela inclut pas inclure des applications personnelles de fitness ou de bien-être utilisées pour suivre la santé et le bien-être.
• Environ huit adultes sur dix âgés de 65 ans et plus bénéficiant de Medicare déclarent avoir utilisé une application ou un site Web de soins de santé au cours de l’année écoulée, et la grande majorité déclare que l’utilisation de ces outils a facilité la gestion de leurs soins de santé. Cela peut être considéré comme un signe encourageant pour l’initiative « Make Health Tech Great Again » annoncée plus tôt cette année par le président Trump et le directeur de CMS, le Dr Oz, qui vise à s’associer à des dizaines d’entreprises pour accroître la disponibilité et l’utilisation des outils de santé numériques, y compris les applications. Mais une personne âgée sur dix bénéficiant de Medicare déclare que ces outils de santé numériques rendent la gestion de ses soins plus difficile.
• Une majorité de personnes âgées bénéficiant de Medicare affirment que Medicare devrait au moins avoir pour priorité de faciliter le partage sécurisé d’informations entre différents prestataires (81 %) et d’augmenter la disponibilité d’applications permettant de gérer les maladies chroniques avec un prestataire de soins de santé (63 %). Cependant, rares sont ceux qui affirment que l’un ou l’autre de ces éléments devrait être une priorité absolue pour Medicare. Au lieu de cela, les majorités le considèrent comme important, mais pas comme une priorité absolue.
• Même si l’utilisation d’applications de soins de santé est courante et que la plupart les trouvent utiles dans la gestion de leurs soins, le public reste très inquiet au sujet de la vie privée et nombreux sont ceux qui se montrent prudents quant à l’utilisation de l’intelligence artificielle, ou IA. La majorité des adultes expriment des inquiétudes quant à la confidentialité de leurs informations médicales, que l’application soit gérée par le gouvernement (78 %), une entreprise technologique privée (75 %) ou une compagnie d’assurance maladie (64 %). Moins de personnes, soit environ la moitié (52 %), s’inquiètent de la confidentialité de leurs informations si l’application est gérée par un hôpital ou un autre prestataire de soins de santé. Moins de la moitié du public déclarerait qu’il ferait confiance à une application de soins de santé utilisant l’IA pour gérer ses soins de santé (41 %) ou accéder à son dossier médical et fournir des informations ou des conseils de santé personnalisés (32 %).

Environ huit personnes sur dix déclarent avoir jamais ont utilisé une application ou un site Web de soins de santé pour gérer leurs soins de santé, dont trois sur quatre qui déclarent l’avoir fait au cours de la dernière année. Cela concerne au moins six adultes sur dix, quels que soient l’éducation, le revenu, la race, l’origine ethnique et les groupes d’âge. Mais le taux d’adoption récent varie quelque peu selon les groupes démographiques. Par exemple, huit adultes blancs sur dix déclarent avoir déjà utilisé un outil en ligne pour gérer leurs soins de santé. au cours de la dernière annéecontre sept adultes noirs sur dix et environ les deux tiers des adultes hispaniques. L’éducation et le revenu sont également des facteurs dans l’utilisation récente d’applications ou de sites Web de soins de santé, avec une plus petite proportion de personnes ayant de faibles revenus et moins d’un diplôme universitaire déclarant avoir déjà utilisé ces outils en ligne pour gérer leurs soins de santé. L’utilisation de ces outils de santé numériques est répandue dans tous les groupes d’âge, avec au moins sept personnes sur dix déclarant avoir déjà utilisé une application ou un site Web de soins de santé pour gérer leurs soins et au moins les deux tiers l’ayant fait au cours de l’année écoulée. En outre, l’utilisation des applications de soins de santé ne varie pas selon l’endroit où vivent les gens, avec une grande majorité de personnes vivant dans les zones urbaines (76 %), les zones suburbaines (79 %) et les zones rurales (78 %) déclarant avoir déjà utilisé de telles applications.

Le plus souvent, sept adultes sur dix (71 %) déclarent avoir utilisé une application ou un site Web de soins de santé au cours de la dernière année pour accéder à leur dossier médical ou aux résultats de tests de laboratoire, suivis par environ six adultes sur dix qui ont utilisé une application ou un site Web pour prendre rendez-vous avec un médecin ou un fournisseur de soins de santé (61 %) ou gérer des ordonnances (59 %). Plus de la moitié des adultes (55 %) ont utilisé une application ou un site Web au cours de la dernière année pour envoyer un message direct à leur médecin ou à un autre prestataire de soins de santé. Les moins courants sont l’utilisation d’applications ou de sites Web pour déposer des réclamations ou payer des factures auprès de leur compagnie d’assurance maladie ou de leur fournisseur (46 %), pour avoir des rendez-vous vidéo avec leur médecin (35 %) ou pour gérer une maladie chronique comme le diabète ou l’obésité avec leur médecin (21 %).

Utilisation d’applications et de sites Web de soins de santé chez les personnes âgées bénéficiant de Medicare

Fin juillet, l’administration Trump a annoncé son intention de créer « une expérience de soins de santé plus intelligente, plus sécurisée et plus personnalisée ». Cette annonce fait suite à une réunion « Make Health Tech Great Again » à la Maison Blanche, où les Centers for Medicare et Medicaid Services (CMS) ont obtenu des engagements de la part d’entreprises de soins de santé et de technologie qui s’associeront avec le gouvernement pour créer une meilleure technologie de santé, en particulier pour ceux qui bénéficient d’une assurance gouvernementale. Parmi les groupes technologiques partenaires de l’administration figure OpenAI, qui prévoit d’ajouter l’assistance de l’IA aux améliorations technologiques.

Les trois quarts des adultes bénéficiant de Medicare âgés de 65 ans et plus déclarent avoir utilisé un outil en ligne pour accéder à leur dossier médical ou à leurs résultats de laboratoire au cours de la dernière année. Environ six personnes âgées sur dix bénéficiant de Medicare déclarent avoir utilisé une application ou un site Web de soins de santé pour gérer leurs ordonnances ou leurs médicaments (62 %), envoyé un message direct à leur médecin ou prestataire de soins de santé (57 %) ou pris rendez-vous avec un médecin ou un prestataire de soins de santé (55 %). Un peu moins de la moitié (45 %) des personnes âgées bénéficiant de Medicare ont utilisé un outil en ligne pour déposer des réclamations ou payer des factures auprès de leur compagnie d’assurance et de leur fournisseur au cours de la dernière année. Des pourcentages plus faibles déclarent avoir utilisé une application ou un site Web de soins de santé pour avoir un rendez-vous vidéo avec leur médecin ou fournisseur de soins de santé au cours de la dernière année (30 %) ou l’avoir utilisé pour gérer des maladies chroniques comme le diabète ou l’obésité avec leur médecin ou fournisseur de soins de santé (23 %).

Dans l’ensemble, les deux tiers (65 %) du public déclarent que l’utilisation d’applications et de sites Web de soins de santé a facilité la gestion de leurs soins de santé, tandis qu’un sur dix déclare que cela ne fait aucune différence (8 %). Peu d’entre eux (5 %) déclarent que l’utilisation de ces outils en ligne rend la gestion de leurs soins de santé plus difficile. Environ un adulte sur cinq n’a jamais utilisé ces outils.

Notamment, environ un inscrit à Medicare sur dix (8 %) âgé de 65 ans et plus déclare que l’utilisation de ces outils en ligne rend plus difficile la gestion de ses soins de santé, tandis que deux sur dix (21 %) n’ont jamais utilisé ces outils.

Comment les personnes âgées bénéficiant de Medicare considèrent la technologie comme une priorité pour CMS

Une majorité de personnes âgées bénéficiant de Medicare affirment qu’il est important que Medicare donne la priorité aux aspects du développement d’applications ou de sites Web pour la prestation de soins de santé, mais rares sont ceux qui affirment que cela devrait être une priorité absolue pour l’agence. Huit personnes sur dix (81 %) déclarent que c’est au moins une priorité importante que Medicare facilite le partage sécurisé d’informations de santé entre différents prestataires de soins de santé, et environ deux tiers (63 %) déclarent que c’est au moins une priorité importante que Medicare augmente la disponibilité d’applications qui aident à gérer des maladies chroniques comme le diabète ou l’obésité avec l’aide d’un prestataire de soins de santé.

Même si les majorités déclarent que c’est au moins important, peu de personnes âgées bénéficiant de Medicare déclarent qu’il s’agit d’une priorité absolue pour elles, notamment un quart (27 %) qui déclarent que faciliter le partage d’informations sur la santé entre les prestataires est une priorité absolue et un sur dix (12 %) qui déclare que l’augmentation de la disponibilité des applications pour gérer les maladies chroniques est une priorité absolue. Environ la moitié des adultes âgés de 65 ans et plus bénéficiant de Medicare déclarent que chacun est important, mais pas une priorité absolue. D’un autre côté, trois personnes sur dix déclarent que l’augmentation de la disponibilité des applications pour gérer les maladies chroniques n’est pas très importante et 6 % disent que cela ne devrait pas être fait, tandis qu’un sur sept (14 %) déclare que faciliter le partage sécurisé d’informations sur la santé n’est pas très important et 5 % disent que cela ne devrait pas être fait.

Dans l’ensemble du public, ces parts sont similaires, quel que soit le parti pris, avec des majorités de Républicains et de Démocrates affirmant que chacun de ces éléments est au moins une priorité importante pour Medicare, mais des parts plus petites les considèrent comme des priorités absolues.

L’un des objectifs soulignés par CMS dans la création de cet écosystème de santé numérique est de réduire le nombre d’applications que les gens doivent utiliser pour accéder à leurs informations de santé. La moitié (51 %) des personnes ayant déjà utilisé des applications de soins de santé, dont 55 % de celles bénéficiant de Medicare âgées de 65 ans et plus, déclarent utiliser plusieurs applications, sites Web ou comptes pour gérer leurs soins de santé.

La plupart des personnes qui utilisent plusieurs applications déclarent qu’il est « très » ou « plutôt facile » de suivre les multiples sources, y compris 72 % des inscrits à Medicare âgés de 65 ans et plus. Cependant, trois adultes sur dix et une proportion similaire de personnes âgées inscrites à Medicare (28 %) déclarent qu’il est « assez » ou « très difficile » de gérer plusieurs applications ou sites Web.

Problèmes de confidentialité et IA

La majorité des adultes s’inquiètent de la confidentialité de leurs informations lorsqu’ils utilisent une application liée aux soins de santé, quel que soit celui qui la gère. Environ huit personnes sur dix (78 %) déclarent qu’elles seraient « très » ou « quelque peu » préoccupées par la confidentialité de leurs informations lorsqu’elles utilisaient une application liée aux soins de santé gérée par le gouvernement, et des proportions similaires le diraient si l’application était gérée par une entreprise technologique privée (75 %). Les deux tiers (64 %) s’inquiéteraient de la confidentialité de leurs informations si l’application était gérée par une compagnie d’assurance maladie. Moins d’entre eux – environ la moitié (52 %) – disent la même chose si l’application était gérée par un hôpital ou un autre prestataire de soins de santé.

Les préoccupations en matière de confidentialité sont omniprésentes dans tous les partis, avec des majorités de tous les partis affirmant qu’elles seraient préoccupées par la confidentialité de leurs informations sur une application liée aux soins de santé gérée par le gouvernement, une entreprise technologique privée ou une compagnie d’assurance maladie. Les républicains, les indépendants et les démocrates sont moins préoccupés par les questions de confidentialité si l’application est gérée par un hôpital ou un autre prestataire de soins de santé, mais une légère majorité d’indépendants et de républicains sont néanmoins préoccupés. La majorité des adultes, quel que soit leur âge, s’inquiètent de la confidentialité de leurs informations si l’application est gérée par le gouvernement, des entreprises technologiques privées ou une compagnie d’assurance.

Une partie de la vision de CMS pour moderniser le système technologique de soins de santé américain consiste à prendre en charge les applications de soins de santé qui utilisent l’intelligence artificielle (IA). Cependant, le public n’est pas entièrement convaincu que l’IA puisse les aider à gérer leurs soins de santé ou à fournir des informations personnalisées sur la santé. Moins de la moitié du public (41 %) déclarent qu’ils auraient « beaucoup » ou « assez » confiance dans une application de soins de santé, un site Web ou un portail patient en ligne qui utilise un chatbot IA pour prendre rendez-vous ou envoyer des messages à leurs médecins. Une part encore plus petite, environ un adulte sur trois (32 %), déclare qu’elle ferait confiance à un outil de santé en ligne qui utilise l’IA pour accéder à son dossier médical afin de fournir des informations de santé personnalisées. Très peu de personnes feraient confiance à un outil de santé qui utilise « beaucoup » l’IA pour accomplir l’une ou l’autre de ces tâches, avec un peu moins d’un chatbot IA sur dix faisant confiance aux chatbots IA pour gérer leurs soins ou accéder à leur dossier médical (8 % pour chacun).

Notamment, le niveau de confiance dans l’IA ne varie pas selon les groupes d’âge, moins de la moitié, quel que soit l’âge, déclarent faire confiance à l’IA pour gérer leurs soins ou fournir des informations de santé personnalisées, bien que les personnes âgées soient un peu plus susceptibles que les jeunes adultes de dire qu’elles n’en savent pas assez pour dire si elles feraient confiance aux outils de santé en ligne qui utilisent l’IA pour les aider à gérer leurs soins de santé.